“放牛班的秘密花园”原创出品”
作者：Mark Nevins, 译者：Sunnisky
anniepaddington/Getty Images
几个月前，一个以前的客户（我们叫她凯西）打电话约我。几个月前当她加入一家著名全球金融服务公司时，我曾支持她度过一段过渡时期。考虑到她经历这一过程是如此谨慎和深思熟虑，我原以为我们的谈话会是关于这次成功求职的。
相反，凯西承认她有个简单却严重的问题：她和一个同级主管相处得不好——我们叫她玛尔塔。俩人一开始就不对付，随着时间的过去情况丝毫没有好转。凯茜告诉我，情况已非常明朗，她无法与玛尔塔和睦相处会阻碍她的成功，甚至可能影响她在公司的职业生涯。
当凯西和我探究形势时，她告诉我，玛尔塔被看作一位才华横溢、成就卓越、深受喜爱的业务主管——她没有毒性，也并不难相处。但凯西承认她并不真正喜欢玛尔塔。她们的工作风格不同，玛尔塔还无意中惹恼了她。
通过一系列对话，凯西和我复盘了形势。她重新审视了她在担任这个职位头几周中所创建的利益相关者地图，这清楚地表明，玛尔塔的合作与伙伴关系对于获得凯西想要的业务结果是至关重要的。在更诚实地评估这段关系时，凯西开始认识到自己一直都没能向玛尔塔伸出合作之手。她从来没有让新同事觉得她的意见和观点是有价值的，一直让自己和自己的团队游离于沟通之外，或多或少有些躲着玛尔塔。
凯西制定了一些有用的策略来更好地与玛尔塔合作。虽然没有一个特别容易或舒适，但这些想法和见解几乎任何人都能使用，当他们必须与他们仅仅是不喜欢的人合作的时候。
想一想紧张的原因以及应对方式
第一步是接受和反思。提醒自己：你不会和每个人都处好关系，但与他人的每次互动都有潜在的价值。你可以而且应该向几乎所有你遇到的人学习，即使这人并不容易相处，你也有责任这么做。诚实地看待造成紧张的原因和你在制造紧张中所扮演的角色。也许你对处境的反应是这个问题的核心（你无法控制任何事情，除了你的反应）。凯茜必须认识到，玛尔塔的“不讨人喜欢”可能真的是凯茜自己的问题。
更努力地去理解别人的观点
很少有人早上起床后的目标是让自己的生活很难受。花些时间仔细想想别人的观点，特别是如果这个人对你的成功至关重要。问问你自己：这个人为什么会这样做？这么做的动机是什么？他们怎么看我？他们需要从我这里得到什么？随着她开始意识到，同事的目标和动机和她自己的一样合理，并且他们的目标并非天生就有冲突，凯茜渐渐对玛尔塔有了不同的看法。
成为问题的解决者，而不是批评者或竞争者
想要更好地合作，从竞争立场转变为合作立场很重要。一种策略是把问题“踢给”对方。与其试图无视或绕开对方完成工作，不如直接与他们接触。凯茜邀请玛尔塔出去吃午饭，坦诚地对她说：“我觉得我们合作得不够有效。你怎么看？对于我们如何更好地合作，你有什么主意吗？“如果你请求人们给你看他们的底牌，并在此过程中示弱，他们往往会透露出自己的一些底牌。
问更多的问题
在紧张的情况下，我们许多人试图“告诉”自己如何度过难关。我们可能变得过于自信，这通常使情况变得更糟。相反，试着问问题——理想情况下是开放式问题，旨在建立对话。把自己的议题放在一边，提出好的问题，并且有耐心去真正倾听别人的回答。
提高你对人际交往方式的认识
把冲突归结为和对方不起“化学反应”很容易，但每个人都有不同的风格，经常意识到这些差异会有所帮助。午餐时，玛尔塔和凯西发现她俩在职业生涯早期都完成了MBTI性格测试，于是她们分享了自己的个人资料。凯茜是既明显内向又非常敏感的类型：她喜欢有时间独自静静地解决问题，并从广泛的数据中得出结论。另一方面，玛尔塔是性格外向、直觉敏锐的类型，喜欢直来直去，专注于全局，通过与他人交谈来解决问题。考虑到这些风格和喜好上的差异，凯西和玛尔塔一定会觉得彼此交往不舒服。可一旦确定了彼此的差异，她们就意识到，如果适应和接纳了彼此的工作方式，她们的风格是很有互补性的。
寻求帮助
寻求帮助可以重启一段困难的关系，因为它表明你重视对方的智慧和经验。午饭结束后，凯西信心十足地对玛尔塔说：“你在这儿呆的时间比我长。我感觉自己开始想办法了，但我很乐意得到你的帮助。”接着她问了一些问题，比如：“我应该多做些什么或少做些什么？”我错过了什么，或者没能联系上真正应该联系的人？你刚到这儿工作的时候，你希望有人告诉你什么？“
凯西和玛尔塔的关系显著改善。在我上次与凯西通话时，她告诉我她和玛尔塔经常通过短信和Slack直接交流，并定期参加彼此的团队会议。每个季度她们都把整个团队召集到一起来评估进展情况，并寻找机会学习和改进过程。虽然玛尔塔和凯西不一定是朋友，在办公室外也不会花很多时间在一起，但她们是更好的同事，而且比最初以为的更喜欢对方。
凯茜成功地扭转了与玛尔塔的关系，部分原因是她在“坚冰“形成前就采取了行动。她与玛尔塔的消极动态尚未变硬，所以凯茜能提高自我意识，适应她的风格，并伸出合作之手。与不喜欢的人有效合作是可能的，但你必须带头。
本文编译自《哈佛商业评论》，喜欢就转发和分享吧！喜欢我们的公众号，记得加星标或置顶哦。
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