“哦，是的，你说得对，”他回答道。
这是我访问我们旧金山办事处的第二天上午。
隔在我和这位同事之间的，除了电脑屏幕和正面朝上的智能手机，还有一个我正在阐述的、希望对方尽快回应的问题。
即使有眼神交流，偶尔点头或来句“嗯哼”，他的目光还是常常闪回到他的屏幕上。
我知道他并没有在听。
显然，只有10%的人擅长有效地倾听。当我们不注意听（我指的是真正地倾听）别人讲话时，我们就同时欺骗了自己和对方。
在JotForm（作者的创业公司），我们有130名员工和420万用户。倾听对我们的成长极其有用。事实上，仅去年一年，倾听客户声音就为我们带来了100万新用户。
但就像公众演讲一样，倾听也是一项需要刻意练习的技能。
考虑到人的注意力平均来说只能持续8秒，这或许颇具挑战性，但良好的倾听值得付出一点一滴的努力。
1
倾听的公允价值
回到2006年，1-800-GOT-JUNK公司当时正陷入混乱局面。虽然公司财务副总裁警告他的同事们要削减开支。但他生性内向，声音被更居支配地位的人所淹没，其建议无人理会。
结果这家垃圾运输公司扩张过快，现金告罄。虽然这家公司最终设法活了下来，但如果他们仔细倾听，就会使自己免受巨大的压力和财务麻烦。
我们往往重视说而非倾听的能力——尤其是在领导岗位上。但是当你仔细倾听时，你就有机会获得新的视角，了解自己并不知道自己不了解的东西。
正如一位前美国国防部长曾经解释的那样:
一旦对情况（包括对无知的无知）有了更全面的了解，你最终会达成更好的解决方案。
正如1-800-GOT-JUNK的故事所显示的，是否善于倾听可能决定着你的事业成败。重要的是倾听所有的声音——或许更重要的是容易被忽略的更沉默的声音。
2
普通倾听和出色倾听的区别
上世纪90年代末，社会心理学家创造了邓宁-克鲁格效应（Dunning-Kruger effect），简而言之，人们往往高估了自己的认知能力和倾听能力。
最佳倾听被称为“360度倾听”——不仅倾听对方在说什么，还有其说话的方式。
下一层是专注倾听。在这种方式下我们虽然在倾听，但并未与对方建立起充分的沟通。比如，我们不会注意到非语言信号，比如情绪语言和身体语言。
最后一层是内在倾听。这个时候，我们专注于自己的想法、担忧和优先事项，往往只是假装听对方说话。
认知偏见可能会让我们以为自己一直是360度倾听者，但实际上，我们通常专注于专注倾听或内在倾听。
事实证明，最好的倾听者也有某些共同的特点。出色的听众：
- 不会保持沉默。他们提出的问题能促进探索发现和洞察力。好的倾听是一种双向对话，而非单方独白。
- 增强对方的自尊心。通过表达支持和赋予自信心，出色的倾听者会让谈话成为双方的积极体验。
- 合作，而非好斗。我们都有过这样的谈话经历，好像有人在等着反驳或纠正我们。这令我们感到压力山大，容易走神儿。出色的倾听能让反馈顺畅，所以谈话双方都不会心存戒备。
- 提供建设性建议。好的反馈取决于信息和你提供信息的方式。当同事能判断你是在认真倾听时，她更有可能认真对待你的反馈。
良好的倾听是一项被低估的技能，它不仅仅是一种礼貌。把你的全部注意力集中在对话上，可以为所有的谈话参与者创造更愉快、更有成效的体验。
3
成为更好的倾听者的技巧
开头分享的我判断同事没听注意倾听的情形，只是办公室里常见的一个例子。
当我整天忙碌，会议一个接一个，收件箱失控时，我发现自己无法360度倾听。
这是常有的事，毕竟我们都是人。
下面是我常用的一些技巧，每当我发现自己开小差时，我就用它们来提高倾听技巧，希望你也会发现它们很有用:
1
看着对方的眼睛
这听起来像是常识，但切记要关闭、关掉或消除所有可能的干扰：电脑、手机和任何可能吸引你注意力的其它设备。要记住，一时的分心可能会完全分散你的注意力，要消除这种诱惑。
2
等对方确实说完了再回应
有时我们喘口气的功夫对方就恨不得赶紧插话。他们不是在倾听，而是在决定下一步要说什么。在考虑如何回答之前，你应当等对方把话说完。回答前稍作停顿会让你看起来深思熟虑，这很好，你的回答可能会更有帮助，也更有见解。
3
注意非语言信号
这种做法很大程度上依赖于第一个技巧：消除所有干扰。我们可以从非语言信号中收集很多信息，比如一个人是兴奋还是疲惫，是自信还是迟疑不决。
事实上，据估计80%的交流依赖于非语言信号。关注这些信号，不要害怕直接把它们提出来。一位同事说他已为会议做好了准备，但如果他的紧张情绪暗示他并没有准备好，那么你就应该更深入地探究一下，看看到底发生了什么。
提更好的问题
提出建设性问题能把问题阐述得更清楚，并能让每个人都对此有更深入理解。即使对方只提了一个问题，回答时也要对问题举一反三，以明确他们的真正需求。
5
营造思考空间
在没有思考时间的情况下安排连续会议，会使处理信息变得困难。为了更全面地倾听，在日常日程表上留出一些思考时间，你可以利用这段时间回想之前的讨论。然后，当你进入下一次会议时，你就准备好拿出你的全部注意力了。
6
注意听/说比例
在一个典型对话中你听了多少说了多少是值得思考的。斯科特·艾柏林(Scott Eblin)是《过度劳累与不堪重负:专注力的另类结果》(Overworked and Overwhelmed: The Mindfulness Alternative)一书的作者，他认为该比例应当是2：1。另一些人则认为你应该追求更令人梦寐以求的80/20比例。
无论是哪种方式，目标都在于多听少说。如果你不确定自己适合怎么做，试着在下次会议上做笔记，记录下自己的比例。
4
建立善于倾听者的团队
当我为JotForm寻找新员工时，出色的倾听者在我的候选名单中总是位居前列。好的倾听者不仅学得更快，而且在团队中工作效率更高——并且他们将真正听取420万用户的反馈。
好的倾听者还能增强我们致力于培养的文化：在这种文化中，人们会感到自己受到重视，积极投入，工作让他们充满活力。与以往任何一代人相比，千禧一代员工更重视沟通与反馈。这就是为什么耳听八方比以往任何时候都更重要。
所以，带着好奇心去倾听，带着理解的意图去倾听，泰然自若地倾听。这样，当轮到你发言的时候，你就会有足够时间来表达自己。
本文由“放牛班的秘密花园”编译自Medium
作者：Aytekin Tank 译者：Sunnisky
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